La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di gestione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite melvianosyn.com con destinazione in Italia.
Le tempistiche indicate distinguono tra elaborazione dell'ordine e trasporto della merce. Le presenti condizioni sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna siano completi e corretti, inclusi nome del destinatario, indirizzo, CAP, città e numero di telefono.
2. Costi di spedizione
- Ordini inferiori a 139,90 €: costo di spedizione di 12 €;
- Ordini pari o superiori a 139,90 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene comunque indicato durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende la verifica, la preparazione e la predisposizione dell'ordine per la spedizione. Il successivo trasporto richiede generalmente 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono pertanto distinti e devono essere considerati separatamente.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini nei giorni lavorativi è fissato alle 18:00.
- Gli ordini completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono presi in carico a partire da quel giorno;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
L'orario delle 18:00 riguarda esclusivamente l'avvio dell'elaborazione dell'ordine e non rappresenta un orario di consegna stabilito dal vettore.
5. Spedizione e tempi di trasporto
A seconda della destinazione e delle esigenze logistiche, le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS, USPS o FedEx.
Il trasporto richiede generalmente 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
Il processo complessivo comprende normalmente:
- ricezione ed elaborazione dell'ordine;
- preparazione e spedizione;
- trasporto;
- consegna finale.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dei volumi di spedizione e di altre circostanze che possono incidere sulla normale attività logistica.
Le tempistiche indicate sono stime ordinarie e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, il numero di tracciamento può essere fornito al cliente insieme alle informazioni relative all'ordine.
Il tracking può essere utilizzato attraverso i sistemi messi a disposizione dal vettore per verificare lo stato della spedizione.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la spedizione. In caso di mancati aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Tasse e procedure doganali
Le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato al momento dell'acquisto, ove previsto.
Qualora siano necessarie procedure doganali, le relative formalità vengono gestite dal fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.
Il cliente non è tenuto a gestire autonomamente le procedure di sdoganamento. Non saranno addebitati ulteriori costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo dell'ordine.
Restano in ogni caso fermi gli eventuali obblighi e diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti o imballaggi danneggiati
Al momento della consegna, consigliamo di verificare, quando possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di danni evidenti, è consigliabile documentare la situazione con fotografie.
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile all'indirizzo assist@melvianosyn.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La mancata verifica del pacco al momento della consegna o l'assenza di fotografie non comportano, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il caso sarà valutato sulla base delle circostanze e delle informazioni disponibili. Quando il danno non è imputabile al cliente, la gestione della richiesta avverrà nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
9. Spedizioni smarrite
Se una spedizione risulta presumibilmente smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci tempestivamente.
Verificheremo lo stato dell'ordine, le informazioni di tracciamento e, quando necessario, la situazione con il vettore incaricato.
La gestione della mancata consegna e gli eventuali rimedi saranno determinati in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
La responsabilità relativa alla merce durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile e non viene trasferita al consumatore per il solo fatto che la consegna sia affidata a un vettore incaricato.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine.
In particolare, devono essere corretti:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;
- numero di telefono di contatto.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, difficoltà di consegna o restituzione della spedizione.
Se è necessario modificare l'indirizzo, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo la possibilità di apportare la modifica.
Dopo la spedizione o durante il trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile o non essere garantita.
11. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
Dopo la spedizione, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è possibile. Il cliente può tuttavia verificare le possibilità di reso secondo la relativa politica.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a rispettare i tempi indicati, ma alcune circostanze possono causare ritardi, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- calamità naturali;
- interruzioni della viabilità;
- scioperi;
- periodi festivi con elevati volumi di spedizione;
- problemi imprevisti nella catena logistica;
- altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- informazioni relative alla consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- breve descrizione della richiesta.
Se la merce non viene consegnata entro il termine concordato o entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il consumatore conserva tutti i diritti riconosciuti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
13. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, tracciamento, ritardi o consegne, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Melvianosyn
Sito web: melvianosyn.com
Indirizzo: 4258 Dardenne Dr, Saint Louis, MO 63120, United States
E-mail: assist@melvianosyn.com
Telefono: +1 (314) 381-5264
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni si applicano inoltre le condizioni previste dalla relativa politica, sempre nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.