1. Informazioni generali sulla spedizione
Ci impegniamo a rendere le informazioni relative alla spedizione chiare e facilmente comprensibili. Il processo di consegna comprende normalmente l'elaborazione dell'ordine, la preparazione e la spedizione della merce, il trasporto e la consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
I tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di trasporto sono distinti e devono essere considerati separatamente. I tempi indicati di seguito rappresentano le normali tempistiche previste per la gestione degli ordini e delle spedizioni.
2. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Per consentire una consegna corretta e puntuale, il cliente è tenuto a verificare che tutti i dati inseriti durante l'ordine siano completi e accurati.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:
- Ordini inferiori a 139,90 €: le spese di spedizione sono pari a 12 €.
- Ordini pari o superiori a 139,90 €: la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo normalmente necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine alla spedizione. Una volta completata questa fase, inizia il periodo di trasporto.
Il tempo di elaborazione non coincide quindi con il tempo necessario per la consegna. Il successivo trasporto richiede generalmente 6–12 giorni lavorativi.
5. Orario limite per gli ordini
L'orario limite per l'avvio dell'elaborazione degli ordini nei giorni lavorativi è fissato alle 18:00.
- Gli ordini effettuati e correttamente completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire da quel giorno.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
L'orario delle 18:00 riguarda esclusivamente l'elaborazione dell'ordine e non costituisce un orario limite stabilito dal vettore per la consegna.
6. Metodi e tempi di trasporto
A seconda della destinazione e delle esigenze logistiche, gli ordini possono essere affidati a vettori quali DHL, UPS, USPS o FedEx.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.
Il processo complessivo comprende quindi:
- elaborazione dell'ordine;
- preparazione e spedizione;
- trasporto;
- consegna finale.
Il tempo effettivo può variare in funzione della destinazione, delle normali attività logistiche, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche e di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
I tempi indicati non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando il vettore rende disponibile un numero di tracciamento, le relative informazioni possono essere fornite al cliente o rese disponibili insieme alle informazioni relative all'ordine.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi messi a disposizione dal vettore.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la spedizione. Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
8. Tasse e procedure doganali
Le imposte e gli eventuali oneri applicabili all'ordine sono inclusi nel prezzo indicato al momento dell'acquisto, ove previsto.
Qualora siano necessarie procedure doganali, le relative formalità vengono gestite direttamente dal fornitore del servizio logistico incaricato della spedizione.
Il cliente non è tenuto a occuparsi autonomamente delle procedure di sdoganamento. Non saranno richiesti al cliente ulteriori costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo dell'ordine.
Eventuali obblighi o diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.
9. Consegne danneggiate o smarrite
9.1 Prodotti o imballaggi danneggiati
Invitiamo il cliente, quando possibile, a verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna. In presenza di danni esterni evidenti, è consigliabile documentare la situazione con fotografie, ove possibile.
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile all'indirizzo assist@melvianosyn.com, indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando disponibili, fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.
La mancata verifica del pacco al momento della consegna o l'assenza di fotografie non pregiudicano, di per sé, i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Valuteremo il caso sulla base delle circostanze e delle informazioni disponibili. Quando il danno è riconducibile al trasporto o ad altre circostanze non imputabili al cliente, la situazione sarà gestita secondo le condizioni applicabili e la nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
9.2 Ordini o prodotti smarriti durante il trasporto
Se una spedizione risulta presumibilmente smarrita durante il trasporto, il cliente può contattarci tempestivamente.
Verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili e, se necessario, effettueremo le opportune verifiche con il vettore incaricato.
La gestione della situazione e l'eventuale soluzione saranno determinate in base alle circostanze del caso, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile.
La responsabilità per la merce durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile e non viene trasferita al consumatore per il solo fatto che la consegna sia stata affidata a un vettore da noi incaricato.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente i dati di consegna, assicurandosi che siano corretti e completi.
In particolare, è importante verificare:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna;
- numero di telefono di contatto.
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, difficoltà nella consegna, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Se il cliente deve modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, verificheremo la possibilità di apportare la modifica.
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o si trova in transito, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile o non essere garantita. In tal caso, valuteremo la situazione in base allo stato effettivo della spedizione.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete saranno valutate in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
11. Cancellazione dell'ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
Per gli ordini già spediti, la cancellazione diretta generalmente non è possibile. Se il cliente desidera restituire un ordine già spedito, può seguire la procedura prevista dalla politica di reso applicabile.
La presente politica di spedizione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Ritardi di consegna
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di elaborazione e trasporto indicati. Tuttavia, possono verificarsi circostanze che incidono sui normali tempi di consegna, tra cui condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, interruzioni della viabilità, scioperi, periodi festivi caratterizzati da elevati volumi di spedizione, problemi imprevisti nella catena logistica o altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.
In caso di ritardo, il cliente può contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Per facilitare la verifica, è consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- informazioni relative alla consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- una breve descrizione della richiesta.
Se la merce non viene consegnata entro il termine concordato o entro i termini previsti dalla normativa applicabile, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge in materia di ritardo o mancata consegna.
In particolare, le presenti tempistiche non devono essere interpretate come una rinuncia ai diritti del consumatore previsti dalle norme applicabili. In caso di mancata consegna entro il termine previsto, il cliente può contattarci per concordare la gestione della situazione secondo la normativa applicabile.
13. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell'ordine, al tracciamento, a eventuali ritardi o alla consegna, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Melvianosyn
Sito web: melvianosyn.com
Indirizzo: 4258 Dardenne Dr, Saint Louis, MO 63120, United States
E-mail: assist@melvianosyn.com
Telefono: +1 (314) 381-5264 60
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni, si applicano inoltre le condizioni previste dalla relativa politica, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.