La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione si applica agli ordini effettuati tramite melvianosyn.com con consegna in Italia.
Le procedure di cancellazione, reso e rimborso sono disciplinate dalle condizioni indicate di seguito, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattandoci tempestivamente tramite e-mail.
Qualora la cancellazione venga confermata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente, ove dovuto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Poiché la preparazione degli ordini può iniziare rapidamente, si consiglia di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere cancellato prima della consegna. Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge o richiedere il reso commerciale di 35 giorni, qualora ne ricorrano le condizioni.
2. Diritto di recesso e reso entro 35 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni è un vantaggio aggiuntivo e non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per richiedere un reso, è necessario contattarci entro il termine applicabile indicando almeno il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
3. Resi e sostituzioni
È possibile richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni previste dalla presente politica. Non offriamo invece cambi commerciali diretti per motivi di preferenza personale.
Qualora il cliente desideri un articolo diverso, può restituire il prodotto acquistato, quando il reso è consentito, e richiedere il relativo rimborso per effettuare successivamente un nuovo ordine.
La limitazione sui cambi non incide sui diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o consegnati erroneamente. In tali circostanze saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
4. Casi in cui è possibile richiedere un reso
In base alla situazione e ai requisiti applicabili, il reso può riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:
- ripensamento o mancato interesse all'acquisto;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- difetto o problema di conformità del prodotto;
- altre circostanze per le quali il reso è previsto dalla presente politica o dalla legge.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica e al trasporto. Il cliente è invitato a:
- evitare utilizzi o manipolazioni non necessari dopo aver deciso di effettuare il reso;
- restituire, ove possibile, accessori, istruzioni e componenti ricevuti con il prodotto;
- utilizzare un imballaggio idoneo a proteggerlo durante la restituzione;
- non effettuare riparazioni o modifiche senza averci preventivamente contattato.
La confezione originale non è necessariamente richiesta, salvo quando sia ragionevolmente necessaria per proteggere il prodotto durante il trasporto o quando diversamente previsto dalla legge.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del rimborso proporzionata all'eventuale diminuzione di valore.
6. Procedura per richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Contattaci tramite e-mail all'indirizzo assist@melvianosyn.com, indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e dati di contatto;
- motivo del reso;
- eventuali informazioni utili alla valutazione della richiesta.
Per prodotti danneggiati, errati o difettosi, potremmo richiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
2. Verifica
Valuteremo la richiesta sulla base delle circostanze del caso, delle condizioni del prodotto, della presente politica e della normativa applicabile.
3. Restituzione
Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando previsto, l'etichetta di reso.
4. Controllo del prodotto
Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e le condizioni della restituzione.
5. Rimborso
Per i rimborsi approvati nell'ambito della procedura commerciale, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabile.
I tempi indicati per la nostra procedura interna non limitano eventuali termini più favorevoli o obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
7. Etichetta di reso
Quando è prevista un'etichetta di reso, questa sarà fornita in formato elettronico.
Il cliente dovrà stamparla e applicarla correttamente all'esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute. L'etichetta non viene normalmente inserita nella confezione originale.
8. Costi di restituzione
In caso di reso per ripensamento o altra motivazione personale, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto e comunicato conformemente alla normativa applicabile.
Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, eventuali informazioni sui costi di restituzione saranno fornite quando richiesto dalla legge.
Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, difettoso o non conforme per cause non imputabili al cliente, i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, ove richiesto, resteranno a nostro carico.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
In caso di prodotto danneggiato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite assist@melvianosyn.com, indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporre il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione o rimborso.
10. Prodotti errati o non conformi
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, contattaci tramite assist@melvianosyn.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente. A seconda dei casi, questi possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi per il consumatore, nonché, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
11. Difetti e garanzia legale
I difetti di conformità non sono considerati semplici resi per ripensamento.
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica non limita né sostituisce la garanzia legale o qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.
12. Danni imputabili al cliente
Qualora il prodotto sia stato danneggiato a causa di uso improprio, installazione non corretta, modifiche, riparazioni non autorizzate o altre circostanze imputabili al cliente, il caso sarà valutato individualmente.
Eventuali limitazioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
13. Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o necessaria per motivi tecnici.
Per i rimborsi commerciali approvati, l'elaborazione sarà normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
14. Tempi di accredito
L'avvio del rimborso da parte nostra è distinto dall'effettivo accredito dell'importo.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o da altri intermediari finanziari. Tali tempi possono pertanto variare e non dipendono direttamente da noi.
15. Limitazioni del rimborso
Qualora la manipolazione o l'utilizzo del prodotto ecceda quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, può essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
Non saranno applicate condizioni irragionevoli volte a limitare o impedire l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
16. Contatti
Per informazioni relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di qualità, puoi contattarci tramite:
E-mail: assist@melvianosyn.com
Telefono: +1 (314) 381-5264
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 4258 Dardenne Dr, Saint Louis, MO 63120, United States
Sito web: melvianosyn.com
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a un acquisto.
La presente politica è applicata nel rispetto del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.