Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

La presente Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione si applica agli ordini effettuati tramite melvianosyn.com con consegna in Italia.

Desideriamo rendere la gestione di cancellazioni, resi e rimborsi semplice, chiara e trasparente. Le condizioni riportate di seguito si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile tramite e-mail.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, provvederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Poiché gli ordini possono passare rapidamente alla fase di preparazione o spedizione, ti consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione appena possibile.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente prima della consegna.

Dopo la ricezione del prodotto, puoi tuttavia esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure usufruire del nostro periodo di reso commerciale aggiuntivo, quando ne ricorrono i requisiti.

2. Diritto di recesso e periodo di reso di 35 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un diritto di recesso di 14 giorni, che decorre normalmente dalla ricezione del prodotto.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 35 giorni costituisce un'opportunità aggiuntiva offerta dal nostro servizio e non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso di 14 giorni né altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

La richiesta di reso deve essere inviata tramite e-mail entro il termine applicabile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

3. Resi e sostituzioni

Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo cambi commerciali diretti per semplice preferenza del cliente.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più affidabile la disponibilità delle scorte e l'elaborazione degli ordini, poiché non possiamo garantire che lo stesso articolo, colore, dimensione o variante sia ancora disponibile al momento della richiesta di sostituzione.

Se desideri un prodotto diverso per motivi personali, puoi, quando il reso è consentito, restituire il prodotto acquistato e richiedere il relativo rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine.

La limitazione relativa ai cambi commerciali non pregiudica in alcun modo gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati erroneamente. In tali casi, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove spettanti, riparazione o sostituzione.

4. Quando è possibile richiedere un reso

Un reso può essere richiesto, a seconda delle circostanze e dei requisiti applicabili, nei seguenti casi:

• hai cambiato idea o non desideri più il prodotto;
• hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• il prodotto presenta un problema di qualità o un difetto di conformità;
• esiste un'altra circostanza che consente il reso secondo la presente politica o la normativa applicabile.

Per i prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche e dei diritti applicabili al consumatore.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta verifica, il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni adeguate alla restituzione.

Ti chiediamo di:

• evitare utilizzi, installazioni o manipolazioni non necessari dopo aver deciso di effettuare il reso;
• restituire, per quanto possibile, accessori, istruzioni e altri elementi forniti con il prodotto;
• utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
• non apportare modifiche o riparazioni al prodotto senza averci prima contattato.

Il prodotto non deve necessariamente essere restituito nella confezione originale, salvo quando ciò sia ragionevolmente necessario per la sicurezza del prodotto durante il trasporto o sia diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò ne determina una diminuzione di valore, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

Eventuali danni causati da uso improprio, installazione non corretta o manipolazione non conforme alle normali modalità di utilizzo saranno valutati caso per caso.

6. Come richiedere un reso

Passaggio 1 — Invia la richiesta

Contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo assist@melvianosyn.com.

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, indica:

• numero dell'ordine;
• nome e informazioni di contatto;
• motivo del reso;
• eventuali ulteriori informazioni utili.

In caso di prodotto danneggiato, errato o con problemi di qualità, possiamo chiederti di fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altri elementi utili a comprendere il problema.

Passaggio 2 — Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta considerando lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto, il motivo del reso, la presente politica e la normativa applicabile.

Se la richiesta può procedere, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

Passaggio 3 — Restituzione del prodotto

Dopo l'approvazione del reso, segui le istruzioni ricevute e utilizza l'etichetta di reso fornita, quando prevista.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie sulle condizioni dell'articolo e sulla restituzione.

Passaggio 5 — Elaborazione del rimborso

Per i rimborsi approvati nell'ambito della nostra procedura commerciale, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, ove applicabile.

Questa tempistica interna non limita i termini di rimborso eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta di reso

Per i resi per i quali viene fornita un'etichetta, ti invieremo una etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso;
2. stamparla;
3. applicarla correttamente all'esterno del pacco;
4. seguire le istruzioni di restituzione ricevute.

L'etichetta di reso non viene inserita automaticamente all'interno del pacco originale.

8. Costi di restituzione

Per un reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una diversa preferenza, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando previsto e comunicato in conformità alla normativa applicabile.

Per i prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, le eventuali informazioni o stime relative ai costi di restituzione saranno fornite nei casi in cui ciò sia richiesto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati in modo trasparente e non verranno applicati costi non previsti o non consentiti dalla normativa applicabile.

Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un prodotto errato o a un problema di qualità o conformità non imputabile al cliente, gestiremo la restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, quando richiesto, sosterremo i relativi costi senza addebitarli al consumatore.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili o che sembra essere stato danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile tramite assist@melvianosyn.com.

Ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e, quando possibile, dell'imballaggio interno.

Dopo aver valutato la situazione, potremo proporre una soluzione appropriata in base alle circostanze e ai diritti applicabili, che può includere, ove previsto, la riparazione, la sostituzione o un rimborso totale o parziale.

Quando il danno è imputabile al trasporto e la responsabilità ricade sul venditore, non verranno addebitati al consumatore i costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.

10. Prodotti errati o non conformi

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche previste dal contratto, contattaci tramite assist@melvianosyn.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

In caso di difetto di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono includere la riparazione o la sostituzione senza costi per il consumatore e, quando ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La scelta tra i rimedi disponibili sarà gestita nel rispetto delle condizioni e dei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Prodotti con problemi di qualità o difetti

I problemi di qualità o i difetti che costituiscono un difetto di conformità non sono trattati come semplici resi per ripensamento.

Per i beni acquistati da un consumatore si applicano le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. In particolare, per i prodotti coperti dalla garanzia legale, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza costi e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

La garanzia legale applicabile ai beni decorre dalla consegna e, secondo le norme applicabili nell'Unione europea, copre i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

La presente politica relativa ai resi commerciali non limita né sostituisce la garanzia legale o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

12. Prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente

Se il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, di un'installazione non corretta, di una manipolazione non conforme alle istruzioni o di altre circostanze imputabili al cliente, la richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni concrete e della normativa applicabile.

Non verranno esclusi automaticamente i diritti del consumatore: qualsiasi eventuale limitazione o riduzione del rimborso sarà applicata soltanto quando consentita dalla normativa applicabile e in relazione alla specifica situazione.

13. Elaborazione del rimborso

Quando un rimborso è dovuto e sono state completate le verifiche necessarie, provvederemo ad avviarlo secondo i termini applicabili.

Nell'ambito della nostra procedura interna, per i rimborsi approvati il pagamento viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità concordata o necessaria per motivi tecnici.

Non è normalmente necessario fornire un metodo di pagamento alternativo per ricevere il rimborso.

14. Tempi di accredito

L'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sono due fasi distinte.

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto o sulla carta può richiedere ulteriore tempo, in quanto dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del circuito di pagamento, della piattaforma di pagamento o di altri intermediari finanziari.

Eventuali ritardi dovuti esclusivamente ai tempi di elaborazione degli intermediari finanziari non costituiscono un ritardo nell'avvio del rimborso da parte nostra.

15. Situazioni in cui il rimborso può essere limitato

Se un prodotto restituito presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potranno applicarsi le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Analogamente, se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente, la situazione verrà valutata individualmente.

Non verranno utilizzate condizioni di reso irragionevoli per impedire l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

16. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di qualità, contattaci preferibilmente tramite e-mail.

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.

La presente politica è applicata senza pregiudicare il diritto di recesso, la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.