1. Informazioni generali
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il nostro sito.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta. Ti consigliamo pertanto di inviare la richiesta il prima possibile.
La presente politica disciplina la procedura ordinaria di cancellazione degli ordini e non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, prima che l'ordine venga affidato al processo di spedizione. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità effettiva di procedere alla cancellazione.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo alla cancellazione e, ove previsto, al rimborso dell'importo corrispondente.
La conferma della cancellazione sarà comunicata al cliente dopo la verifica dello stato dell'ordine.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione non può generalmente più essere utilizzata per annullare direttamente l'ordine, poiché la merce è già entrata nel processo di trasporto.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
La mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito attraverso la normale procedura di cancellazione non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Qualora il cliente intenda esercitare un diritto di recesso o richiedere un reso, dovrà seguire la procedura prevista per il reso e il rimborso, secondo le condizioni applicabili.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti consigliamo di contattarci prioritariamente via e-mail:
assist@melvianosyn.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (314) 381-5264 60
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, nella richiesta è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- informazioni relative al pagamento o una prova del pagamento, se necessarie per verificare la richiesta;
- motivo della cancellazione, se pertinente.
Non è necessario fornire password, numeri completi di carte di pagamento o altre informazioni sensibili che non siano necessarie per identificare e gestire la richiesta.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e il suo stato di elaborazione.
La verifica può comprendere:
- numero e dati dell'ordine;
- stato del pagamento;
- stato di elaborazione;
- eventuale avvenuta spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo alla cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che la normale procedura di cancellazione non è più disponibile e, ove applicabile, forniremo indicazioni sulla procedura di reso.
La richiesta sarà gestita nel più breve tempo possibile, compatibilmente con lo stato dell'ordine e con le attività di elaborazione già effettuate.
6. Conferma della cancellazione
Quando la cancellazione viene accettata, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
La cancellazione si considera effettuata quando viene confermata dopo la verifica dello stato dell'ordine.
Se l'ordine non può più essere cancellato perché già entrato nel processo di spedizione, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, indicheremo come procedere attraverso la procedura di reso.
La presente procedura non limita eventuali diritti di recesso o altre tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
7. Modalità e tempi del rimborso
Quando una cancellazione viene confermata e dà diritto a un rimborso, il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo sarà restituito al metodo o all'account di pagamento originariamente utilizzato per la transazione, secondo le modalità applicabili al pagamento.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato può essere diverso dal momento in cui viene disposto. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari coinvolti nella transazione.
Di conseguenza, il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'importo sul conto può variare e non dipende esclusivamente dalle attività di elaborazione del rimborso da parte nostra.
Quando il rimborso è effettuato in seguito all'esercizio di un diritto previsto dalla normativa applicabile, saranno rispettati i relativi termini e condizioni stabiliti dalla legge.
8. Collegamento con la politica di reso e rimborso
La cancellazione dell'ordine e il reso sono procedure distinte.
Cancellazione dell'ordine: riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti, per i quali è ancora possibile interrompere il processo di evasione.
Reso e rimborso: riguardano gli ordini che sono già stati spediti e ricevuti, quando il prodotto può essere restituito secondo la politica applicabile e la normativa vigente.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il relativo rimborso seguendo la procedura prevista.
La nostra politica di reso prevede inoltre un periodo di 35 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Tale periodo costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e non limita né sostituisce eventuali diritti di recesso o altre tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta o alle procedure successive alla spedizione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Melvianosyn
Sito web: melvianosyn.com
Indirizzo: 4258 Dardenne Dr, Saint Louis, MO 63120, United States
E-mail: assist@melvianosyn.com
Telefono: +1 (314) 381-5264 60
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente la richiesta.