1. Informazioni generali
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine disciplina le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite il sito melvianosyn.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Per questo motivo, si consiglia di inviare la richiesta il prima possibile.
La presente procedura non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Cancellazione prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità effettiva di interromperne l'elaborazione.
Se la cancellazione è ancora possibile, procederemo all'annullamento dell'ordine e, ove previsto, al rimborso dell'importo dovuto.
L'esito della richiesta sarà comunicato al cliente dopo la verifica.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al processo di spedizione, la normale procedura di cancellazione non può generalmente più essere utilizzata per annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
L'impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, è possibile contattarci preferibilmente via e-mail:
assist@melvianosyn.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente:
+1 (314) 381-5264
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per l'acquisto;
- indirizzo e-mail associato all'ordine;
- eventuali informazioni necessarie per verificare il pagamento;
- motivo della cancellazione, se pertinente.
Non è necessario fornire password, numeri completi di carte di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione della richiesta.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, del pagamento e dell'eventuale spedizione.
In particolare, potrà essere verificato:
- lo stato dell'ordine;
- lo stato del pagamento;
- lo stato di elaborazione;
- l'eventuale affidamento dell'ordine al corriere.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che la cancellazione ordinaria non è più disponibile e, ove applicabile, forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso.
6. Conferma della cancellazione
La cancellazione si considera effettuata quando viene confermata a seguito della verifica dello stato dell'ordine.
Se la richiesta non può essere accettata perché l'ordine è già entrato nel processo di spedizione, ne informeremo il cliente e, quando applicabile, indicheremo come procedere tramite la procedura di reso.
La presente procedura non limita eventuali diritti di recesso o altre tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
7. Rimborso
Quando la cancellazione viene confermata e dà diritto a un rimborso, l'importo sarà restituito, per quanto possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato secondo le modalità applicabili alla transazione originale.
I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al prestatore del servizio di pagamento o ad altri intermediari finanziari.
Pertanto, la data di disposizione del rimborso e la data di effettivo accredito sul conto del cliente possono non coincidere.
Qualora il rimborso derivi dall'esercizio di un diritto previsto dalla normativa applicabile, saranno rispettati i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
8. Cancellazione, reso e rimborso
La cancellazione dell'ordine e il reso sono procedure distinte.
Cancellazione dell'ordine: riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti, per i quali è ancora possibile interrompere il processo di evasione.
Reso e rimborso: riguardano gli ordini già spediti e ricevuti, quando il prodotto può essere restituito secondo le condizioni previste dalla relativa politica e dalla normativa applicabile.
Per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, richiedere il reso e il relativo rimborso.
La nostra politica di reso prevede inoltre un periodo commerciale di 35 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Tale periodo è una condizione commerciale aggiuntiva e non limita né sostituisce eventuali diritti di recesso o altre tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine o alle procedure successive alla spedizione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Melvianosyn
Sito web: melvianosyn.com
Indirizzo: 4258 Dardenne Dr, Saint Louis, MO 63120, United States
E-mail: assist@melvianosyn.com
Telefono: +1 (314) 381-5264
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente la richiesta.