Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui trattiamo i dati personali degli utenti che visitano melvianosyn.com, effettuano un ordine, creano un account, ci contattano o utilizzano i servizi disponibili sul sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come successivamente modificato e coordinato con il GDPR, nonché delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica agli utenti che:

• visitano o navigano sul sito;
• creano o utilizzano un account, quando disponibile;
• effettuano o gestiscono un ordine;
• forniscono informazioni necessarie per la consegna o il pagamento;
• contattano il servizio clienti;
• richiedono assistenza per ordini, resi, rimborsi o altre questioni;
• utilizzano le funzionalità e i servizi disponibili sul sito.

La presente informativa riguarda i dati personali raccolti e trattati attraverso il sito e i relativi servizi. Eventuali siti, piattaforme o servizi di terzi accessibili tramite collegamenti presenti sul sito possono essere disciplinati da informative sulla privacy separate. Non controlliamo le modalità con cui tali terzi trattano i dati personali e ti invitiamo a consultare le relative informative.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali trattati attraverso il sito è il soggetto responsabile della gestione del servizio online associato a Melvianosyn.

Le informazioni di contatto sopra indicate possono essere utilizzate anche per comunicazioni relative alla protezione dei dati personali e all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

3. Dati personali che possiamo raccogliere

3.1 Dati forniti direttamente dall'utente

A seconda del servizio utilizzato o della richiesta effettuata, possiamo trattare i dati personali forniti direttamente dall'utente, tra cui:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione e di consegna;
• informazioni relative agli ordini e agli acquisti;
• informazioni necessarie per gestire resi e rimborsi;
• contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti;
• altre informazioni che l'utente sceglie volontariamente di comunicare.

3.2 Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente, in particolare:

• indirizzo IP;
• tipo e versione del browser;
• tipo di dispositivo;
• sistema operativo;
• data e ora della visita;
• pagine e contenuti visualizzati;
• informazioni relative alla navigazione e all'utilizzo del sito;
• dati tecnici e registri necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito;
• dati generati da cookie e tecnologie analoghe, secondo la loro configurazione e le preferenze dell'utente.

I dati raccolti automaticamente vengono trattati nei limiti necessari per il funzionamento, la sicurezza e la gestione tecnica del sito e, quando applicabile, per le ulteriori finalità indicate nella presente informativa.

4. Modalità di raccolta e trattamento dei dati

I dati personali possono essere raccolti quando l'utente li fornisce direttamente, ad esempio durante la creazione di un account, l'effettuazione di un ordine, l'invio di una richiesta al servizio clienti o la compilazione di un modulo.

Alcuni dati tecnici possono inoltre essere raccolti automaticamente durante la navigazione attraverso i sistemi necessari al funzionamento del sito, i cookie e tecnologie analoghe.

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime e nei limiti necessari per le finalità per le quali vengono raccolti.

5. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe. Tali tecnologie possono essere utilizzate per consentire il funzionamento del sito, mantenere le preferenze, proteggere le sessioni e le transazioni oppure, quando consentito, raccogliere informazioni statistiche o relative alla navigazione.

I cookie e gli strumenti di tracciamento vengono gestiti secondo la loro specifica configurazione e in conformità alla normativa applicabile.

5.1 Cookie tecnici o strettamente necessari

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati quando sono indispensabili per fornire un servizio richiesto dall'utente o per consentire il corretto funzionamento del sito.

Possono essere utilizzati, ad esempio, per:

• consentire la navigazione e il funzionamento delle pagine;
• gestire il carrello degli acquisti;
• mantenere la sessione dell'utente;
• supportare l'accesso o l'autenticazione, quando disponibile;
• proteggere il sito e le transazioni;
• memorizzare preferenze tecniche necessarie al servizio richiesto.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa applicabile, i cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza un consenso preventivo. L'utente riceve comunque le informazioni richieste sul loro utilizzo.

5.2 Cookie analitici e statistici

Alcuni strumenti analitici o statistici possono essere utilizzati per comprendere come viene utilizzato il sito, individuare problemi tecnici e contribuire al miglioramento delle prestazioni e dell'esperienza di navigazione.

La necessità del consenso dipende dalla specifica configurazione dello strumento, dalla modalità di raccolta e trattamento dei dati e dalla normativa applicabile. Quando richiesto, tali strumenti vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

5.3 Cookie di marketing, profilazione e altre tecnologie non necessarie

Eventuali cookie o tecnologie utilizzati per finalità di marketing, profilazione o altre finalità non strettamente necessarie al funzionamento del sito vengono utilizzati soltanto quando consentito dalla normativa applicabile e, ove richiesto, previo consenso dell'utente.

L'utente può rifiutare tali tecnologie. Il loro rifiuto non incide sulle funzionalità essenziali del sito che non dipendono da tali strumenti.

5.4 Gestione e revoca del consenso ai cookie

Quando il consenso è richiesto, l'utente può scegliere le categorie di cookie che desidera autorizzare attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito.

Le preferenze possono essere modificate e il consenso precedentemente prestato può essere revocato in qualsiasi momento attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.

L'utente può inoltre gestire alcune categorie di cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. La disabilitazione di determinati cookie può influire su alcune funzionalità del sito, ma non comporta necessariamente l'impossibilità di utilizzare il servizio.

6. Finalità del trattamento

6.1 Gestione degli ordini e degli acquisti

I dati personali possono essere trattati per:

• ricevere e gestire gli ordini;
• confermare gli acquisti;
• gestire le informazioni necessarie per il pagamento;
• organizzare la consegna;
• gestire resi e rimborsi;
• comunicare con l'utente in merito allo stato dell'ordine;
• fornire assistenza relativa all'acquisto.

6.2 Servizio clienti e assistenza

I dati possono essere trattati per rispondere alle richieste dell'utente, fornire assistenza, gestire reclami, risolvere problemi relativi agli ordini e fornire supporto post-vendita.

6.3 Funzionamento e sicurezza del sito

I dati tecnici possono essere trattati, nei limiti necessari, per:

• garantire il corretto funzionamento del sito;
• mantenere la sicurezza dei sistemi e dei servizi;
• prevenire o individuare frodi, abusi e accessi non autorizzati;
• individuare e risolvere problemi tecnici;
• migliorare la stabilità e le prestazioni del sito.

6.4 Adempimento degli obblighi legali

I dati possono essere trattati quando necessario per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusi gli obblighi fiscali, contabili, amministrativi, di conservazione documentale o altri obblighi di legge.

6.5 Comunicazioni commerciali

Qualora vengano effettuate comunicazioni commerciali che richiedono il consenso, tali comunicazioni saranno inviate sulla base del consenso espresso dall'utente e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

L'utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni di marketing diretto nei casi previsti dalla normativa applicabile. La revoca o l'opposizione non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della relativa richiesta.

7. Basi giuridiche del trattamento

La base giuridica applicabile varia in funzione della finalità del trattamento. A seconda dei casi, possiamo trattare i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni previste dal GDPR.

7.1 Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento può essere necessario per ricevere e gestire un ordine, fornire i prodotti acquistati, organizzare la consegna, gestire resi e rimborsi o adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione di un contratto.

7.2 Adempimento di obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a un obbligo legale applicabile.

7.3 Legittimo interesse

Alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base di un legittimo interesse, ad esempio per la sicurezza del sito, la prevenzione di frodi e abusi, la gestione tecnica dei servizi o la tutela dei diritti, purché tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà dell'interessato.

7.4 Consenso

Quando il consenso costituisce la base giuridica necessaria, esso viene richiesto prima dell'avvio del relativo trattamento. Il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile.

L'utente può rifiutare il consenso e può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

8. Condivisione dei dati e categorie di destinatari

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria, a soggetti che supportano la gestione del sito, degli ordini e dei servizi richiesti.

Le categorie di destinatari possono includere:

• fornitori di servizi di pagamento, quando necessari per elaborare le transazioni;
• fornitori di servizi di consegna e logistica, quando necessari per la spedizione;
• fornitori di servizi IT e supporto tecnico;
• fornitori di servizi di assistenza clienti, quando necessari;
• consulenti legali, contabili o professionali, quando necessario;
• autorità pubbliche, giudiziarie o altri soggetti autorizzati dalla legge.

I dati vengono comunicati soltanto nella misura necessaria per la specifica finalità e sulla base di un'adeguata base giuridica. Quando richiesto dalla normativa applicabile, vengono adottate le opportune misure contrattuali e organizzative per la protezione dei dati personali.

Non vendiamo i dati personali degli utenti come parte della normale gestione degli ordini e dei servizi del sito.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento e degli obblighi legali applicabili.

I dati relativi agli ordini, alle transazioni, alla fatturazione e agli altri documenti soggetti a obblighi legali di conservazione vengono conservati per il periodo richiesto dalla normativa applicabile.

I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati per il periodo necessario alla specifica finalità o fino alla revoca del consenso, salvo che sussista un'altra base giuridica che consenta di continuare il trattamento.

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, anonimizzati o altrimenti trattati in conformità alla normativa applicabile.

10. Trasparenza e gestione del consenso

Quando una determinata attività di trattamento richiede il consenso, l'utente riceve informazioni chiare sulla finalità e sulla natura del trattamento prima di effettuare la propria scelta.

Il consenso non viene considerato validamente prestato mediante caselle preselezionate, formule ambigue, silenzio o semplice continuazione della navigazione quando la normativa richiede un'azione positiva dell'utente.

L'utente può rifiutare i trattamenti per i quali il consenso è necessario e può successivamente modificare le proprie preferenze o ritirare il consenso.

Il rifiuto o la revoca del consenso non pregiudicano la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca e non incidono sui trattamenti che possono essere effettuati sulla base di un'altra valida base giuridica.

11. Diritti dell'interessato

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali.

11.1 Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che lo riguardano e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al loro trattamento.

11.2 Diritto di rettifica

L'utente può chiedere la correzione dei dati personali inesatti e, tenendo conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati incompleti.

11.3 Diritto alla cancellazione

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può non essere applicabile quando la conservazione dei dati è necessaria per adempiere a un obbligo legale, esercitare o difendere un diritto o per altra ragione prevista dalla normativa.

11.4 Diritto di limitazione del trattamento

Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali.

11.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, l'utente può ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile e tecnicamente possibile, chiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare del trattamento.

11.6 Diritto di opposizione

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali.

L'utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto, compresa, nei casi applicabili, la profilazione connessa a tale marketing.

11.7 Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

11.8 Processi decisionali automatizzati e profilazione

Qualora siano applicabili processi decisionali automatizzati o attività di profilazione soggette ai diritti previsti dal GDPR, l'utente può esercitare i diritti e le garanzie riconosciuti dalla normativa applicabile.

12. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o ricevere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'utente può inviare una richiesta tramite e-mail:

E-mail: assist@melvianosyn.com

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il nome, l'indirizzo e-mail utilizzato nei rapporti con noi, la natura della richiesta e, quando necessario, le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente.

Le richieste saranno gestite senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento della richiesta, secondo quanto previsto dal GDPR.

In caso di particolare complessità o di numero elevato di richieste, il termine può essere prorogato, nei casi previsti dal GDPR, di ulteriori due mesi. In tali circostanze, l'utente sarà informato della proroga e dei relativi motivi entro un mese dal ricevimento della richiesta.

L'esercizio dei diritti previsti dal GDPR è generalmente gratuito. Nei casi consentiti dalla normativa, possono applicarsi le condizioni previste per richieste manifestamente infondate o eccessive.

13. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate e proporzionate ai rischi del trattamento per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, utilizzo improprio, alterazione, divulgazione non autorizzata e altre forme di trattamento illecito.

Le misure di sicurezza vengono valutate e, quando necessario, aggiornate in funzione dell'evoluzione dei servizi, dei rischi identificati e delle esigenze di protezione dei dati.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può essere considerato completamente privo di rischi. Per questo motivo, adottiamo misure ragionevoli per mantenere un livello di protezione adeguato rispetto ai rischi associati al trattamento.

14. Trasferimenti di dati verso Paesi terzi

In funzione dei servizi utilizzati e dei soggetti coinvolti nel trattamento, alcuni dati personali possono essere trattati o trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento verso un Paese terzo è soggetto alle disposizioni del GDPR, verranno adottate le garanzie previste dalla normativa applicabile.

Tali garanzie possono includere, quando applicabili, una decisione di adeguatezza della Commissione europea o altri strumenti di trasferimento riconosciuti dal GDPR.

L'effettiva ubicazione dei dati può dipendere dai servizi e dai fornitori concretamente utilizzati. Pertanto, non dichiariamo che tutti i dati siano conservati esclusivamente nell'Unione europea o esclusivamente negli Stati Uniti.

15. Reclami all'autorità di controllo

Se l'utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può contattarci per consentirci di esaminare la questione.

Resta in ogni caso salvo il diritto dell'interessato di proporre un reclamo all'autorità di controllo competente, secondo quanto previsto dal GDPR e dalla normativa applicabile.

Per gli utenti in Italia, l'autorità nazionale competente in materia di protezione dei dati personali è il Garante per la protezione dei dati personali.

16. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento dei dati o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Quando appropriato, verrà indicata la relativa data di aggiornamento.

Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche.

17. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Quando ci contatti in merito a un ordine o a una richiesta relativa ai dati personali, ti consigliamo di indicare le informazioni necessarie per consentirci di identificare rapidamente la richiesta.

La presente Informativa sulla Privacy deve essere interpretata e applicata senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti agli interessati dal GDPR e dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.